О курсе

Научить слушателей использовать английский язык для успешной работы, как в зарубежных гостиницах, так и с иностранными гостями в российских отелях.

Для кого

Курс предназначен для всех, начинающих, планирующих или совершенствующих работу в гостиничном бизнесе.

Длительность обучения
Продолжительность: 9 дней
Количество часов: 36 академических часов
Вебинар
Очно
Формат обучения
9
Количество дней
36
ак. часов
Продолжительность

Программа курса

  • Резервируем гостей по телефону.
  • Предлагаем альтернативное размещение.
  • Организация встречи гостей в аэропорту.
  • Полезные слова и выражения.
  • Прибытие гостя.
  • Встречаем гостя.
  • Подтверждение пребывания с помощью кредитной карты.
  • Заполнение регистрационной формы.
  • Провожаем гостя в номер.
  • Помогаем гостю сориентироваться в отеле.
  • Предоставление информации об отеле.
  • Регистрируем большие группы туристов.
  • Полезные слова и выражения.
  • Помощь гостю с отправкой посылки/почты и т.д.
  • Помощь в аренде авто.
  • Услуги прачечной.
  • Помощь в устранении неполадок в номере.
  • Средства гигиены в номере.
  • Уборка номера.
  • Обслуживание в номере: прием и доставка еды/напитков и т.д.
  • Принимаем сообщение для гостя.
  • Помощь с покупкой сувениров.
  • Полезные слова и выражения.
Преподаватели курса